Công thức 7 11 4 của Google là gì và vì sao nó quyết định việc khách hàng có mua hàng của bạn không? Hướng dẫn áp dụng hiệu quả cho nghề chia sẻ
Công Thức 7-11-4 Của Google Là Gì?
Trong một nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng trong môi trường số, Google đã đưa ra một mô hình nổi bật gọi là:
Công thức 7 – 11 – 4
Giải thích:
7: Khách hàng tiềm năng cần 7 giờ tiếp xúc nội dung với bạn
11: Thông qua 11 điểm chạm (touchpoints) khác nhau
4: Trải dài qua 4 kênh (platforms) riêng biệt
Nói cách khác, niềm tin và quyết định mua hàng không xảy ra sau 1 bài viết hay 1 video. Nó xảy ra khi người đó đủ tin, đủ thấy, đủ chạm, và đủ hiểu bạn.
H2: Vì Sao Công Thức 7-11-4 Là Tối Quan Trọng Trong Nghề Chia Sẻ?
Bạn không bán quần áo, mỹ phẩm hay phụ kiện.
Bạn bán sự tin tưởng. Bạn đang mời gọi người khác bước vào một hành trình thay đổi bản thân, có thể là học hỏi, coaching, chữa lành, khai mở nhận thức…
Và để người ta ra quyết định:
Mua một khóa học vài triệu
Đăng ký coaching 1:1
Hoặc đầu tư vài chục triệu vào một hành trình chuyển hóa với bạn
→ Họ cần thấy bạn thật – tin bạn thật – và cảm được rằng bạn “ở lại” cùng họ lâu dài.
Công thức 7-11-4 giúp bạn tạo được hệ thống chạm và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trước khi họ sẵn sàng mua hàng.
Hiểu Sâu Hơn: “7 giờ” – Không Chỉ Là Số Lượng, Mà Là Chất Lượng Kết Nối
Hãy tưởng tượng: Khách hàng chưa từng biết bạn.
Họ đọc một bài post hay xem một video 2 phút. Họ ấn tượng, nhưng chưa đủ tin để mua.
Rồi họ thấy bạn lần nữa, rồi nữa, rồi nữa…
→ Sau 7 giờ “giao lưu” qua nội dung, bộ não của họ sẽ hình thành cảm giác thân thuộc và tin tưởng.
→ Họ không còn “ai vậy?” mà chuyển sang “người này mình có thể học theo / đầu tư”.
💡 Nội dung có thể là:
Video chia sẻ trên YouTube / TikTok
Email nuôi dưỡng
Bài viết trên Facebook, LinkedIn
Livestream, workshop ngắn
Mini-course, podcast, lead magnet
Quan trọng: Nội dung phải thật, tử tế và giải quyết đúng mối quan tâm.
11 Điểm Chạm – Đừng Chỉ Ở Mỗi Facebook
“Điểm chạm” là mọi lần khách hàng gặp lại bạn – dù là lướt qua hay chủ động tương tác.
Một số ví dụ:
Bài viết Facebook
Story Instagram
Video TikTok
Email đầu tiên từ funnel
Trang blog của bạn
Ảnh bạn được gắn thẻ từ một sự kiện
Giao diện trang đăng ký khóa học
Podcast bạn nói chuyện với khách mời
Bình luận của bạn trong một nhóm cộng đồng
Kênh YouTube của bạn
Một review từ học viên cũ
Bạn thấy gì?
→ Khách hàng không còn hành xử tuyến tính (tức là: thấy quảng cáo → mua).
→ Họ du hành qua nhiều điểm, tự nghiên cứu, âm thầm theo dõi, và cuối cùng… ra quyết định.
Nếu bạn chỉ có mỗi 1 điểm chạm (vd: Facebook cá nhân) → bạn đang mất cơ hội xây lòng tin mỗi ngày.
4 Kênh Hiện Diện – Nhiều Hơn Là Mạng Xã Hội
Đây là 4 nhóm nền tảng nên có – để khách hàng thấy bạn ở khắp nơi, từ đó hình thành cảm giác tin tưởng và quen thuộc:
1. Owned Media – Kênh bạn kiểm soát
Website cá nhân
Blog
Email list
Khóa học online
👉 Nơi thể hiện tầm nhìn, hệ thống, phong cách riêng.
👉 Không phụ thuộc vào thuật toán.
2. Social Media – Kênh bạn hiện diện thường xuyên
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok
👉 Chia sẻ giá trị ngắn, định kỳ, tương tác gần gũi
3. Video/Audio Platforms – Kênh thể hiện chiều sâu
YouTube, Podcast
👉 Giúp bạn xây authority (thẩm quyền chuyên môn)
👉 Tạo nội dung dài giúp khách hàng dành nhiều thời gian hơn
4. Earned Media – Kênh bạn được đề cập
Khách mời phỏng vấn podcast
Học viên review
Góp mặt trong bài viết báo, event
👉 Tăng tính xác thực và độ uy tín
Chiến Lược Áp Dụng Công Thức 7-11-4 Cho Coach, Trainer
Bước 1: Xây dựng thư viện nội dung có chiều sâu
3 bài blog dài (trên website): mỗi bài 1000–1500 từ, đúng insight
5 video YouTube: chia sẻ case study, hướng dẫn cụ thể, Q&A
1 lead magnet (eBook, checklist, series video miễn phí) để thu email
Bước 2: Phân phối đa điểm chạm
Lấy nội dung từ blog/video → cắt ngắn thành bài post, reel, story
Lên kế hoạch tuần: mỗi ngày xuất hiện 1 nơi (story, bài viết, reel, livestream)
Mỗi tuần gửi 1–2 email nuôi dưỡng danh sách
Bước 3: Tạo “vòng tròn lặp lại” 7 giờ tiếp xúc
Làm mini-course 3 ngày → mỗi video 10–15 phút → tổng 45 phút
Email funnel 7–10 ngày → tổng 1 giờ đọc
Livestream 30 phút mỗi tuần
Khách tham gia challenge 5 ngày → họ có 1–2 giờ tiếp xúc mỗi ngày
→ Chỉ trong 7–10 ngày, bạn đã cho khách hàng 7 giờ chất lượng.
Bước 4: Tạo hệ thống tự động hóa
Kết nối các nền tảng qua email funnel tự động
Gắn link về website hoặc blog ở tất cả các nền tảng
Giao tiếp đa kênh: “Bạn nhận được email chưa?”, “Tôi có chia sẻ thêm trên YouTube nè!”
Kết Hợp 7-11-4 Với “Trải Nghiệm Trước – Mua Sau”
Khách hàng trong ngành coaching & đào tạo cần được trải nghiệm trước khi mua.
Hãy dùng công thức 7-11-4 để thiết kế hành trình trải nghiệm trước:
Ngày 1–2: đọc blog, xem video, thấy bạn trên mạng
Ngày 3: đăng ký nhận quà tặng miễn phí
Ngày 4–7: nhận email + xem nội dung chất lượng
Ngày 8–10: được mời vào buổi chia sẻ/zoom/webinar
Ngày 11: bạn mời gọi họ bước vào lộ trình thật sự
👉 Đến lúc đó, bạn không còn “bán” nữa.
👉 Mà là mời họ đi tiếp một hành trình đã bắt đầu với bạn.
Tổng Kết: Công Thức 7 11 4 Của Google – Tấm Bản Đồ Tin Cậy Cho Người Làm Nghề Chia Sẻ
Nếu bạn là coach, trainer hay đang theo đuổi nghề chia sẻ:
Đừng tìm cách “chốt” ngay từ lần đầu.
Hãy thiết kế một hành trình tin tưởng – dài, sâu, nhiều điểm chạm.
Công thức 7 – 11 – 4 của Google không phải là thủ thuật marketing – mà là cách con người thật sự đưa ra quyết định.
🎯 Khi bạn xuất hiện đều đặn, gắn kết sâu sắc, và nuôi dưỡng tử tế – bạn sẽ không cần thuyết phục khách hàng.
Khách hàng sẽ chủ động tiến đến bạn.