Trong thế giới của coaching, đào tạo, bán hàng giá trị cao, hay xây dựng thương hiệu cá nhân, việc hiểu khách hàng là nền tảng để thiết kế sản phẩm đúng nhu cầu, truyền thông đúng thông điệp và tạo nên sự kết nối sâu sắc.

Và một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để hiểu khách hàng không phải là khảo sát hay phỏng đoán — mà là phỏng vấn sâu.

Tuy nhiên, phần lớn mọi người chỉ dừng lại ở mức “thu thập thông tin”, mà bỏ lỡ cơ hội khám phá insight thực sự – những điều khách hàng không nói ra nhưng lại chi phối hành vi của họ.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước để phỏng vấn khách hàng hiệu quả, với tâm thế như một người đồng hành chứ không phải điều tra viên.