Khi tôi mới bắt đầu tư vấn và đào tạo chuyên sâu, tôi có một lợi thế đặc biệt:

Tôi làm việc trực tiếp với những người sẵn sàng trả giá cao để đổi lại kết quả rõ ràng, nhanh chóng, có sự đồng hành cá nhân hóa.

Những khách hàng đầu tiên đó đến từ các mối quan hệ thật – bạn bè, học viên cũ, cộng đồng tôi từng làm việc. Họ có tư duy đầu tư, chủ động, cam kết cao.

Tôi cứ nghĩ: “Nếu tôi có thể giúp họ, thì chỉ cần truyền thông rõ ràng, tôi sẽ thu hút thêm những người tương tự.”

Và rồi sai lầm bắt đầu từ đây.

Khi tôi bắt đầu muốn mở rộng – đưa chương trình của mình ra ngoài cộng đồng lớn hơn, tôi quyết định “nghiên cứu thị trường”. Tôi tham gia các nhóm Facebook, đọc comment trên TikTok và YouTube, theo dõi quảng cáo của người khác trong ngành để xem họ đang nói gì.

Tôi ghi lại những từ khóa, nỗi đau, mong muốn mà mọi người thường nhắc tới. Sau đó, tôi điều chỉnh thông điệp truyền thông của mình sao cho gần với những gì “cộng đồng đang quan tâm”.

Kết quả khiến tôi khá bất ngờ – theo hướng… không mong đợi:

• Lượng quan tâm tăng lên, nhưng không có người thực sự muốn mua.

• Tôi nhận được nhiều tin nhắn hỏi về giá, yêu cầu giảm giá, hoặc những câu hỏi thể hiện sự thiếu niềm tin vào quá trình.

• Đa phần là những người còn mông lung, chưa sẵn sàng cam kết, hoặc chỉ muốn tìm hiểu thông tin miễn phí.

Lúc đó tôi mới nhận ra sự thật đau lòng:

Tôi đã dùng đúng ngôn ngữ – nhưng là ngôn ngữ của đám đông, không phải của tệp khách hàng mà tôi thực sự muốn phục vụ.